Автоматизация email-рассылок: письмо уходит само после действия клиента

Заявка, подписка или брошенная корзина сами запускают нужные письма.

Аудит рассылок бесплатноРассылки — в вашем кабинетеОтчёт по каждому письму

Написание писемот 25 000 ₽ Получить аудит рассылок Покажем, какие письма можно отдать автоматике.

Связка: от заявки до письмапример

Сайт Клиент отправил заявку форма передаёт адрес, имя и согласие
CRM Карточка клиента, статус «Новая» статус определяет сегмент
Сценарий Письмо 1 уходит сразу дальше — по поведению клиента
Отчёт Открытия, клики, переходы по каждому письму цепочки

Что видно в отчётекаждый месяц

Открытия	по письму
Клики и переходы	по письму
Отписки	по письму

сразупосле действия клиента

События

Какие письма можно отправлять автоматически?

Любое действие клиента, которое видит сайт, CRM или сервис рассылок, может запустить письмо. Начинаем с событий, где промедление стоит денег.

Заявка на сайте

Подтверждаем, что заявку получили, объясняем следующий шаг и ведём клиента до разговора с менеджером. Если заявка не дошла до сделки — напоминаем.

1Подтверждение
2Что будет дальше
3Кейс по вашей нише
4Напоминание

Регистрация или подписка

Приветственная серия: кто вы, что полезного пришлёте и куда зайти в первую очередь.

Брошенная корзина

Напоминаем о товарах, которые клиент положил и не оплатил. Сайт должен передавать события корзины в сервис рассылок.

День рождения

Поздравление уходит в нужный день по дате из карточки клиента, без ручной выгрузки.

Неактивность

Клиент давно не открывал письма или не покупал: возвращаем отдельной цепочкой. Не ответил — убираем из основных рассылок.

Письмо в ответ на одно событие — триггерная рассылка. Автоматизация шире: события, сегменты, ветвления и отчёт. Триггерные рассылки отдельно

Сценарии

Как письма ветвятся по поведению клиента?

Сценарий — не одно письмо, а дерево решений. Следующий шаг зависит от того, открыл ли клиент письмо, перешёл ли по ссылке и что с ним происходит в CRM.

Пример сценария для заявки с сайта пример

Сразу после заявки

Триггер Заявка с сайта
Письмо 1 Заявку получили, вот что дальше
Пауза 2 дня
Условие Открыл письмо?

Если открыл

Письмо 2 Кейс по нише клиента
Условие Перешёл по ссылке?
ДаЗадача менеджеру в CRM: тёплый контакт
НетПисьмо 3 с вопросом: что осталось неясным?

Если не открыл

Письмо 1 снова Та же суть, новая тема
Пауза 3 дня
ОткрылПереходит в ветку «Если открыл»
Не открылСегмент «Неактивные», сценарий закончен

Выход из сценария: как только в CRM по заявке появилась сделка, клиент перестаёт получать письма цепочки.

Триггер: Что запускает цепочку: заявка, подписка, смена статуса.
Пауза: Сколько ждём между письмами, чтобы не писать каждый день.
Условие: Открыл, кликнул, купил: от ответа зависит следующее письмо.
Выход: Когда клиент покупает или отписывается, письма прекращаются.

Сегментация

Кому какое письмо уходит и почему?

Сегмент собирается из поведения: что человек сделал на сайте, какой у него статус в CRM, как он ведёт себя с письмами. Общая рассылка «всем подряд» остаётся для новостей.

СегментОткуда данныеЧто отправляем

Подписался, но не покупал Форма сайта и CRM Приветственная серия

Оставил заявку, сделки нет Заявка с сайта и статус в CRM Письма до разговора с менеджером

Положил товар в корзину, не оплатил События сайта Напоминание о корзине

Покупал давно Дата последней сделки в CRM Письмо с поводом вернуться

Не открывает письма несколько месяцев Отчёт сервиса рассылок Цепочка возврата, затем исключение из основных рассылок

Кликнул по теме в письме Клики по ссылкам Следующее письмо на эту тему

Сегменты и сроки («давно», «несколько месяцев») — примеры. Пороги подбираем под ваш цикл сделки.

Разобрать мою базу

Интеграции

С чем связываем сервис рассылок?

Сервис рассылок сам не знает, что клиент сделал на сайте или в CRM. Мы настраиваем передачу данных, чтобы письмо уходило вовремя.

Формы сайта Сервис рассылок

Контакт попадает в нужный список

Адрес, имя, источник заявки и согласие на рассылку передаются сразу после отправки формы. Проверяем, что согласие записывается, а отписка работает.
CRM Сервис рассылок

Статус сделки меняет сегмент

Новая заявка получает одни письма, оплаченная — другие. Открытия и клики возвращаются в карточку клиента, если CRM это поддерживает.
События сайта Сервис рассылок

Корзина, просмотры, регистрация

Передаём действия на сайте как события. Подписка и заявка работают без доработок, для корзины сайт иногда приходится дорабатывать.
Сервис рассылок Отчёт

Цифры по каждому письму сценария

Открытия, клики и переходы по каждому письму, а не по цепочке в целом. По отчёту меняем темы, паузы и условия.

Нужна доработка сайта?

События и формы иногда приходится подключать на стороне сайта. Эту работу делают наши программисты: обслуживание сайта — от 35 000 ₽/мес. Если сайт ведёт ваш подрядчик, подготовим ему задание на передачу событий.

Сервисы рассылок, с которыми работаем: Unisender, DashaMail и аналоги.

Кейс

Что даёт порядок в базе и техническая настройка?

B2B, продажа промышленного оборудования. Название клиента не раскрываем. Это кейс регулярных рассылок по базе, а не триггерных цепочек: он показывает основу, на которой строится автоматизация.

Средний Open Rate вырос с 5 до 16 % (29 % на пике), с рассылок пошли лиды

ПоказательБылоСтало

Средний Open Rate5 %16 %

Open Rate на пике—29 %

Лиды с рассылки0 за полгодакаждый месяц

Отчёт сервиса рассылок: открываемость писем по кампаниям — от 15 до 29 % — Отчёт сервиса рассылок, февраль 2026

Что из этого нужно для автоматизации?

Сегментация

Разделили базу на сегменты: своя версия письма каждому сегменту. Регулярно проверяем и чистим базу.

Техника

Исправили ошибки в настройках ящика и DNS, скорректировали настройки в UniSender.

Система касаний

Выстроили порядок писем: польза — кейс — событие — предложение.

Хочу такой же порядок в базе Весь кейс на странице «Email-маркетинг»

Как работаем

Как мы запускаем автоматические письма?

Сначала смотрим, что уже есть и какие события можно поймать. Потом собираем сценарии, проверяем их на тестовых контактах и только после этого включаем. Сколько это займёт, зависит от числа сценариев и интеграций: назовём после аудита.

до 3 дней
01
Аудит и карта событий

Смотрим рассылки, сервис, CRM и формы сайта. Выбираем события, на которых письмо принесёт больше всего.
после аудита
02
Схема сценариев

Рисуем, что запускает цепочку, как письма ветвятся и когда клиент выходит из сценария. Согласуем с вами.
до запуска
03
Письма, сегменты, связка

Пишем и верстаем письма, собираем сегменты, подключаем формы и CRM к сервису рассылок.
день запуска
04
Тест и запуск

Прогоняем сценарий на тестовых контактах: письма, ветвления, отписка. Затем включаем для реальной базы.
каждый месяц
05
Отчёт и правки

Отчёт по каждому письму: открытия, клики, переходы. По нему меняем темы, паузы и условия.

Обсудить мои сценарии

С чего начать

С чего начать автоматизацию рассылок?

С бесплатного аудита текущих рассылок. Покажем, какие письма можно отдать автоматике, что мешает им доходить и какие данные для этого понадобятся.

Аудит рассылок

бесплатнодо 3 дней

Разбор ваших рассылок и настроек: что уже работает и где письма теряются.

Открываемость, кликабельность, доставляемость и попадание в спам
Темы, тексты, дизайн и сегментация базы
Настройки домена и сервиса рассылок
События сайта и CRM, которые можно превратить в автоматические письма
Что исправить в первую очередь

Начните с бесплатного аудита рассылок

Пришлём разбор за 3 дня: что можно автоматизировать и что исправить первым. Рассылок ещё нет — начнём со стратегии.

* — обязательное поле. Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки данных.

Глубокий аудит рассылок

от 10 000 ₽за 6–⁠12 месяцев

Когда рассылки идут давно и нужно разобрать их динамику.

Всё из бесплатного аудита
Показатели рассылок за 6–⁠12 месяцев
Темы, тексты, дизайн и сегменты по всем рассылкам
Домен и настройки сервиса рассылок
Что исправить в первую очередь

Заказать глубокий аудит Что внутри аудита

Цены

Сколько стоит автоматизация рассылок?

Цена зависит от числа сценариев, сегментов и интеграций. Итоговую сумму назовём после бесплатного аудита.

Написание писем под ключ

разово

от 25 000 ₽

Сценарий: событие, условия и цепочка писем
Тема, прехедер и текст каждого письма
Дизайн и адаптивная вёрстка в фирменном стиле
Тест сценария перед запуском

Обсудить письма

Сопровождение и проведение email-рассылок

каждый месяц

от 49 000 ₽/мес.

Сценарии работают в вашем кабинете рассылок
Правки тем, пауз и условий по отчёту
Проверка и чистка базы и сегментов
Отчёт по каждому письму

Обсудить сопровождение

Если нужна доработка сайтаСобытия корзины или регистрации иногда приходится передавать с сайта. Работу делают наши программисты: обслуживание сайта — от 35 000 ₽/мес.

Тариф сервиса рассылокСервис рассылок вы оплачиваете сами, напрямую сервису: в стоимость наших работ он не входит. Рассылки ведём в вашем аккаунте, поэтому база и история писем остаются у вас. Все цены

Вопросы

Что спрашивают об автоматизации?

Не нашли ответа — напишите, ответим в рабочие часы.

Смотрите также

Чем автоматическая рассылка отличается от обычной?

Обычную рассылку вы отправляете сами в выбранный день, одно письмо всей базе. Автоматическая уходит по событию: клиент оставил заявку — получил письмо, не открыл — получил другое. Руками отправлять ничего не нужно, а письмо приходит тогда, когда тема актуальна для человека.

Автоматические и триггерные рассылки — это одно и то же?

Триггерное письмо — звено автоматизации: оно уходит в ответ на одно событие. Автоматизация шире: события, сегменты, цепочки с ветвлениями, связка с CRM и отчёт. Про триггерные письма отдельно: триггерные рассылки.

Какие события можно сделать триггером?

Всё, что фиксирует сайт, CRM или сервис рассылок: подписку, регистрацию, заявку, оплату, брошенную корзину, смену статуса сделки, день рождения из карточки клиента, отсутствие открытий за заданный срок. Какие из них реально поймать, видно на аудите.

Нужна ли CRM, чтобы запустить автоматические рассылки?

Нет. Начать можно с форм сайта и сервиса рассылок: подписка и заявка уже запускают цепочки. CRM нужна, когда письма должны зависеть от статуса сделки или истории покупок.

Какие сервисы рассылок вы подключаете?

Работаем с Unisender, DashaMail и аналогами. Сценарии собираем в вашем кабинете, поэтому база и история писем остаются у вас. Тариф сервиса вы оплачиваете сами, напрямую сервису.

Придётся ли дорабатывать сайт?

Иногда. Подписка и заявка из формы передаются без доработок. Для событий вроде брошенной корзины сайт должен отдавать данные в сервис рассылок. Если нужно, подключаем программистов: обслуживание сайта — от 35 000 ₽/мес. Объём работ назовём после аудита.

Сколько стоит автоматизация рассылок?

Написание писем под ключ — от 25 000 ₽, сопровождение и проведение рассылок — от 49 000 ₽/мес. Аудит текущих рассылок перед стартом бесплатный. Итоговая сумма зависит от числа сценариев, сегментов и интеграций. Тариф сервиса рассылок вы оплачиваете сами. Доработка сайта, если она нужна, — отдельно: от 35 000 ₽/мес.

Законно ли отправлять автоматические письма?

Да, если получатель дал согласие на рекламу: по статье 18 закона «О рекламе» рекламные письма по электронной почте отправляют только с предварительного согласия. В каждом письме есть отписка. Согласие и отписку проверяем при настройке форм и сервиса.

С чего начать, если рассылок ещё нет?

С бесплатного аудита: изучим базу, сайт и сервис и предложим первые сценарии. Чаще всего это приветственная серия и письма после заявки.

Что нужно от нас для старта?

Доступ к сервису рассылок, база контактов с согласиями и материалы о продукте. Если связываем сайт и CRM — доступ к ним. Стратегию, сценарии, тексты, дизайн и настройку берём на себя.

Вы гарантируете рост продаж?

Нет, гарантий результата мы не даём. Автоматические письма повышают шанс, что клиент вернётся или дойдёт до покупки, но продажи зависят и от продукта, сайта, отдела продаж. Мы показываем в отчётах открытия, клики и переходы по каждому письму.

Кто ведёт

Кто отвечает за ваши автоматические письма?

Схему сценариев составляет Илья Кочнев, руководитель AbsLead, в интернет-маркетинге с 2009 года. Письма, сегменты и связку с сайтом и CRM собирает команда: настройки остаются в вашем кабинете, а отчёт приходит по каждому письму.